🚀 URGENCE COMPTE PRO : LE GUIDE ULTIME DU SUPPORT FINOM

Vous êtes entrepreneur. Votre temps ne se compte pas en heures, mais en opportunités. Alors, quand votre carte bancaire refuse un paiement fournisseur critique ou que l’outil de facturation fait des siennes un vendredi soir, vous n’avez pas le luxe d’attendre.

Vous utilisez Finom, la solution tout-en-un qui a révolutionné la banque pro (IBAN français, cashback, comptabilité). C’est puissant, mais parfois, la technologie grippe.

Ce guide n’est pas une simple liste de contacts. C’est votre manuel de crise. Nous allons décortiquer, situation par situation, comment obtenir une réponse immédiate, notamment via leur ligne stratégique : 09 72 22 52 36.

📞 PARTIE 1 : GÉRER L’URGENCE ABSOLUE (Paiements & Sécurité)

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

Commençons par l’essentiel. Si vous lisez ces lignes, c’est probablement que vous avez besoin d’une voix humaine, maintenant. Le numéro 09 72 22 52 36 est votre point d’entrée. Contrairement aux néobanques qui se cachent derrière des chatbots infinis, Finom maintient ce lien.

Attention cependant : ce numéro est souvent pris d’assaut. Avant d’appeler, ayez votre ID Client (disponible dans votre profil sur l’app) et votre smartphone à portée de main pour valider une notification de sécurité. Sans authentification forte, l’agent ne pourra rien pour vous.

Le virement du lundi matin

💡 L’anecdote : Marc, graphiste freelance, devait régler son sous-traitant à 9h00 pour lancer un projet. Virement bloqué. Panique. En composant ce numéro avec son ID prêt, il a découvert que c’était simplement un plafond de sécurité activé par défaut. 3 minutes d’appel, plafond relevé, projet sauvé.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

L’assistance ne sert pas qu’à réparer les pots cassés. Elle est aussi là pour vous guider dans l’architecture de votre compte. Vous avez des doutes sur les plafonds de vos cartes virtuelles ? Vous ne savez pas comment activer le cashback sur vos dépenses publicitaires ?

L’équipe au bout du fil a accès à votre dashboard en temps réel. Ils peuvent voir ce que vous voyez. C’est l’avantage crucial d’une fintech agile par rapport à une banque traditionnelle où le conseiller est en agence et le support technique à l’autre bout du pays.

âš ï¸ NOTE IMPORTANTE : Ne donnez jamais votre code PIN ou votre mot de passe, même à l’assistance officielle. Ils ne vous le demanderont jamais.

La carte virtuelle fantôme

💡 L’anecdote : Sarah ne comprenait pas pourquoi sa carte virtuelle ne passait pas sur Amazon AWS. L’assistance lui a fait remarquer en direct qu’elle avait activé par erreur l’option «  »blocage des paiements internet » » en jouant avec les paramètres la veille. Un clic, et c’était réglé.

3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36

Pourquoi parle-t-on de «  »ligne directe » » ? Parce que dans l’univers B2B, chaque intermédiaire est une perte de temps. En composant le 09 72 22 52 36, vous cherchez à contourner le triage automatique des emails.

L’astuce ici est de préparer votre dossier. Si vous appelez pour un virement non reçu, ayez la preuve de virement (PDF) sous les yeux. Si vous appelez pour un bug d’interface, faites une capture d’écran avant. L’agent au téléphone vous demandera souvent d’envoyer cet élément via le chat in-app pendant l’appel pour accélérer la résolution.

Le fournisseur impatient

💡 L’anecdote : Julien avait un fournisseur en Chine qui jurait n’avoir rien reçu. Julien, au téléphone sur la ligne directe, a pu obtenir en temps réel le numéro de traçage interbancaire (UETR) donné par l’agent, qu’il a transféré à son fournisseur. Fin du débat.

4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36

«  »Immédiat » » est le mot-clé. Mais soyons réalistes : il y a des heures de pointe. Les lundis matin et les fins de mois (période de clôture comptable) sont des zones rouges.

Si vous composez ce numéro et que l’attente s’annonce longue, ne raccrochez pas pour rappeler. Le système de file d’attente priorise souvent les appels maintenus. Alternative : lancez le chat en parallèle. Souvent, un agent du chat peut «  »escalader » » votre dossier pour qu’on vous rappelle.

La double attaque

💡 L’anecdote : Coincé à l’aéroport avec une carte qui ne passait pas, Éric a appelé tout en envoyant un «  »SOS » » sur le chat. L’agent du chat a vu l’appel entrant et a priorisé le décrochage. C’est ça, le service omnicanal.

5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36

L’acte d’appeler reste rassurant. Mais saviez-vous que pour certaines requêtes simples (changement d’adresse, réédition de code PIN), l’appel n’est pas nécessaire ?

Toutefois, si vous êtes en situation de mobilité, au volant ou sur un chantier, l’application mobile peut être dangereuse à manipuler. Le 09 72 22 52 36 devient alors votre interface vocale. «  »Bonjour, je suis sur la route, pouvez-vous vérifier si le paiement de mon client X est arrivé ? » ». C’est un usage «  »mains libres » » de votre banque.

L’artisan au volant

💡 L’anecdote : Pierre, plombier, conduit toute la journée. Impossible de taper sur l’appli. Il appelle Finom entre deux chantiers juste pour savoir si le virement de 3000€ qu’il attendait est là, afin d’acheter ses matériaux. Simple, basique, efficace.

ðŸ› ï¸ PARTIE 2 : PROBLÈMES TECHNIQUES & FACTURATION

6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36

Finom n’est pas qu’une banque, c’est un outil de facturation. Que faire si votre facture électronique refuse de partir ? Ou si le calcul de la TVA semble erroné sur un devis ?

Les agents au bout du fil sont formés sur l’outil de facturation. Ils ne sont pas comptables, mais ils connaissent le logiciel par cœur. Ils peuvent vous guider pour modifier un modèle de facture ou corriger une ligne de produit récalcitrante.

La TVA mystère

💡 L’anecdote : Clara exporte des services aux USA. Son outil Finom mettait de la TVA par défaut. En appelant, l’agent lui a indiqué la case «  »Exonération art. 259-1″ » cachée dans les paramètres avancés de la fiche client. Problème fiscal évité.

7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36

Parfois, le bug est technique. L’application crashe au démarrage ? Le Dashboard web affiche une page blanche ?

Avant d’appeler le 09 72 22 52 36, faites le test classique : videz votre cache, mettez à jour l’application. Si vous appelez pour un bug technique, soyez précis : «  »Je suis sur iPhone 14, iOS 17, et l’écran fige quand je clique sur ‘Envoyer' » ». Cette précision permet à l’équipe technique de vous aider immédiatement.

La mise à jour oubliée

💡 L’anecdote : Thomas pestait contre Finom depuis 2 jours. En appelant, l’opérateur lui a gentiment demandé quelle version de l’app il avait. Thomas n’avait pas fait de mise à jour depuis 6 mois. L’appel a duré 45 secondes. La mise à jour, 2 minutes.

8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36

La relation bancaire repose sur la confiance. Parfois, vous recevez un email de Finom qui ressemble à du Phishing. «  »Veuillez confirmer vos informations… » ».

Dans le doute, ne cliquez jamais. Appelez directement. Le numéro officiel est le seul juge de paix. L’agent pourra vous confirmer : «  »Oui, c’est bien nous, c’est une procédure KYC (Know Your Customer) réglementaire » » ou «  »Non, supprimez cet email tout de suite » ».

Le faux conseiller

💡 L’anecdote : Sophie a reçu un SMS «  »Votre compte Finom va être suspendu » ». Paniquée, elle allait cliquer sur le lien. Un réflexe de survie lui a fait composer le numéro officiel. L’agent lui a confirmé qu’il s’agissait d’une vague d’arnaques en cours. Elle a sauvé sa trésorerie.

9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36

Le support client gère aussi les intégrations. Vous essayez de connecter Finom à votre logiciel comptable ou à une plateforme e-commerce ? L’API ne répond pas ?

C’est un niveau de technicité supérieur. Au téléphone, demandez à parler à un spécialiste «  »Intégration » » ou «  »API » ». Le premier niveau de support prendra votre ticket, mais c’est en insistant poliment au téléphone que vous pourrez accélérer le traitement par les développeurs.

L’API capricieuse

💡 L’anecdote : Une startup utilisait l’API Finom pour automatiser ses paiements. Tout s’est arrêté un mardi. Au téléphone, le support a identifié que le «  »Token » » de sécurité avait expiré. Ils ont guidé le CTO pour en générer un nouveau en direct.

10. Numéro direct Finom assistance Compte Pro 09 72 22 52 36

Parlons des cartes physiques. Vous l’avez commandée, elle n’arrive pas. Ou pire, le code PIN que vous pensiez avoir défini ne fonctionne pas au distributeur.

Le support téléphonique peut vérifier le statut d’expédition (via DHL ou courrier normal) et, si nécessaire, annuler la carte perdue et en émettre une nouvelle instantanément (en version virtuelle) pour que vous ne restiez pas bloqué.

Le départ en vacances

💡 L’anecdote : Lucas partait en déplacement le lendemain. Sa carte physique n’était pas arrivée. Au téléphone, l’assistance lui a montré comment ajouter sa carte virtuelle (déjà active) à son Apple Wallet. Il a payé tout son voyage avec son téléphone, sans jamais avoir reçu le plastique.

💼 PARTIE 3 : COMPTABILITÉ & GESTION AVANCÉE

11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36

Le temps de la comptabilité est souvent le week-end pour les entrepreneurs. Mais le service téléphonique a ses horaires (généralement en semaine).

Si vous appelez hors horaires, vous tomberez sur une messagerie. L’astuce ? Laissez un message très précis avec votre email de compte. Le système de «  »Voice-to-Ticket » » de Finom permet parfois au support de traiter la demande par email le week-end même si le téléphone est fermé.

Le bilan comptable

💡 L’anecdote : C’était la date limite pour le bilan. Il manquait l’export CSV de janvier. Paul a laissé un message vocal paniqué le samedi. Le dimanche matin, il recevait le fichier par email avec un petit mot du support de garde. Ouf.

12. Hotline Compte Pro Finom au 09 72 22 52 36

Le «  »Smart Scan » » (reconnaissance des factures) est magique, mais pas infaillible. Si le système lit mal une facture de restaurant un peu grasse ou chiffonnée, cela fausse vos comptes.

En cas de bug récurrent sur la reconnaissance de vos justificatifs, appelez. Ils peuvent «  »réentraîner » » l’algorithme sur vos documents spécifiques ou vous donner des astuces de prise de vue pour que le scan passe du premier coup.

L’encre effacée

💡 L’anecdote : Les tickets de péage s’effacent vite. L’appli ne les lisait plus. Le support a conseillé à Martine d’utiliser le flash en mode «  »document » » et de saisir manuellement le montant TTC pour forcer la réconciliation. Depuis, plus d’erreur.

13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36

La gestion multi-utilisateurs est une force de Finom. Mais que faire si votre associé ne reçoit pas son invitation ou n’a pas les bons droits d’accès ?

Le paramétrage des rôles (Admin, Employé, Comptable) est subtil. Un appel au 09 72 22 52 36 permet de faire une «  »revue des droits » » avec un agent. Il vous guidera : «  »Cochez cette case pour qu’il puisse voir le solde, décochez celle-ci pour qu’il ne puisse pas faire de virement » ».

Le stagiaire trop puissant

💡 L’anecdote : Alain avait donné par erreur les droits de virement complets à son stagiaire. En discutant avec le support pour une autre raison, l’agent a remarqué cette anomalie de sécurité et lui a conseillé de rétrograder le compte en «  »Lecture seule » ». Une catastrophe potentielle évitée.

14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36

Le Cashback. C’est l’argument qui fait mouche. Jusqu’à 3%. Mais parfois, une transaction ne génère pas de cashback. Pourquoi ?

Appeler le service client permet de comprendre les exclusions (retraits DAB, impôts, etc.). Souvent, l’entrepreneur pense à un bug alors qu’il s’agit d’une règle des CGU. Une explication de voix vive de 2 minutes vaut mieux que de lire 40 pages de conditions générales.

La grosse dépense

💡 L’anecdote : Karim a acheté pour 5000€ de matériel informatique, s’attendant à un beau cashback. Rien. Déçu, il appelle. L’agent lui explique qu’il a utilisé le virement SEPA au lieu de la carte. Le cashback ne marche que par carte. Karim ne fera plus l’erreur.

15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36

Vous changez de statut juridique ? Vous passez d’Auto-entrepreneur à SASU ? C’est un moment critique pour votre compte bancaire.

Ne tentez pas de changer les infos seul dans l’app. C’est le cas typique où il faut appeler le 09 72 22 52 36. Il faudra probablement rouvrir un compte ou soumettre un nouveau Kbis. Le conseiller vous donnera la marche à suivre pour que la transition se fasse sans interruption de service (et sans que vos clients ne paient sur un IBAN fermé).

La mutation

💡 L’anecdote : Julie a transformé son EI en EURL. Elle pensait juste changer le nom dans l’app. Impossible. Le support l’a accompagnée pour créer le compte EURL, transférer les fonds et fermer l’ancien compte en 24h chrono.

🚨 PARTIE 4 : SITUATIONS CRITIQUES & EXPERTISE

16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36

Perte. Vol. Piratage. C’est la «  »Holy Trinity » » de l’angoisse bancaire.

Bien que vous puissiez bloquer vos cartes dans l’app, appeler est nécessaire pour contester des opérations passées. Si vous voyez des débits inconnus, composez le numéro immédiatement. L’agent lancera la procédure de «  »Chargeback » » (rétrofacturation) auprès de Mastercard.

Le week-end à Londres

💡 L’anecdote : De retour de Londres, Marc voit 3 débits de 500€ qu’il n’a pas faits. Il gèle la carte via l’app, puis appelle. L’équipe fraude a identifié que sa carte avait été clonée dans un distributeur. Le dossier de remboursement a été ouvert séance tenante.

17. Finom appel direct expert facturation 09 72 22 52 36

La facturation électronique devient obligatoire. Finom est prêt, mais vous, l’êtes-vous ?

Si vous ne comprenez pas comment fonctionne l’e-invoicing ou l’envoi vers Chorus Pro (pour le secteur public), le support peut vous aider. Ils ne sont pas fiscalistes, mais ils savent comment leur outil se connecte aux portails gouvernementaux.

Le marché public

💡 L’anecdote : Première facture pour une Mairie. Rejetée par Chorus. L’entrepreneur appelle Finom. L’agent repère qu’il manquait le «  »Code Service » » du destinataire sur la facture. Une info technique, mais vitale pour être payé.

18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36

Clarifions : Finom n’est pas un cabinet fiscal. Mais ils fournissent les données pour votre fiscalité.

Si votre expert-comptable vous harcèle parce que le journal de banque ne correspond pas au solde, appelez. C’est souvent une histoire de date de valeur vs date d’opération. Le support peut générer des relevés de compte certifiés à date fixe pour calmer votre comptable.

L’expert-comptable en colère

💡 L’anecdote : Le comptable de Sarah ne trouvait pas les justificatifs attachés aux transactions. En appelant, Sarah a appris comment donner un accès «  »Invité » » à son comptable pour qu’il aille les chercher lui-même. Depuis, ils sont les meilleurs amis du monde.

19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36

Existe-t-il un service VIP ? Officiellement, Finom traite tout le monde équitablement. Mais les forfaits «  »Corporate » » ou «  »Start » » ont souvent des accès prioritaires implicites ou des gestionnaires dédiés pour les gros comptes.

Si votre entreprise grossit et que vous avez des besoins complexes (50 cartes, plafonds très hauts), appelez pour négocier ou adapter votre offre. Le contact humain permet de débloquer des situations que l’algorithme refuse.

La scale-up

💡 L’anecdote : Une agence marketing est passée de 5 à 20 employés en un mois. Il fallait 15 nouvelles cartes tout de suite. Le plafond automatique bloquait. Un appel au service commercial/support a permis de faire une exception manuelle pour soutenir leur croissance.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

Dernier point, et non des moindres : la clôture de compte. Si un jour vous devez quitter Finom (ce qu’on ne souhaite pas !), ou fermer votre société, la procédure doit être propre.

Appeler le 09 72 22 52 36 permet de s’assurer que vous récupérez toutes vos archives (factures, relevés) avant la coupure de l’accès. Une fois le compte fermé, c’est trop tard. L’agent vous guidera pour faire le «  »pack de départ » ».

La retraite bien méritée

💡 L’anecdote : Jean partait à la retraite et fermait sa boutique. Il a appelé pour savoir quoi faire. Le support lui a généré un fichier ZIP contenant 5 ans d’historique bancaire et de factures en un clic. Il est parti l’esprit tranquille.