Guide Ultime et Contact Support Finom : Maîtrisez votre Compte Pro et la Facturation

Dans l’écosystème financier actuel, la gestion centralisée des finances pour les indépendants et les PME est devenue une nécessité absolue. Finom s’impose comme une solution «  »tout-en-un » » redoutable, fusionnant un compte professionnel avec IBAN français, un système de facturation électronique avancé et une gestion des dépenses simplifiée. Cependant, face à la complexité des flux financiers ou à un blocage technique critique, l’interaction humaine reste irremplaçable. Que vous soyez un freelance en déplacement ou un DAF gérant une flotte de cartes virtuelles, ce guide technique vous détaille comment optimiser votre utilisation de la plateforme et, en cas de nécessité absolue, comment joindre l’assistance.

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

L’ouverture d’un compte professionnel auprès d’une néobanque ou d’une fintech comme Finom repose généralement sur un processus de KYC (Know Your Customer) entièrement digitalisé. Cependant, il arrive que la validation des documents légaux (Kbis, statuts de la SASU/EURL, pièces d’identité des bénéficiaires effectifs) rencontre des obstacles algorithmiques. Lorsque l’interface web indique un statut «  »en attente de validation » » depuis plus de 48 heures, cela signale souvent une incohérence entre les données du registre du commerce et les informations saisies.

L’infrastructure de Finom est conçue pour fluidifier ces étapes, mais une intervention manuelle est parfois requise pour débloquer l’ouverture du Wallet principal. Les agents du support, joignables sur ce canal, disposent d’un accès direct au back-office de conformité. Ils peuvent identifier précisément si le blocage provient d’une photo de pièce d’identité floue, d’une adresse de siège social non reconnue ou d’un problème de concordance des noms. Plutôt que de multiplier les tentatives de ré-upload qui pourraient flaguer votre dossier comme suspect, une conversation directe permet de cibler l’erreur et de finaliser l’ouverture du compte pour obtenir votre IBAN français rapidement.

L’entrepreneur et le Kbis de moins de 3 mois

Julien, graphiste freelance, venait de déménager son siège social. Tout était à jour sur l’INPI, mais Finom rejetait son dossier. Après trois jours de frustration devant son dashboard, il a fini par utiliser ce canal de communication. En moins de cinq minutes, l’agent a compris que le système de lecture automatique (OCR) confondait l’ancienne et la nouvelle adresse sur le document PDF. Une validation manuelle a été effectuée en direct, et Julien a pu encaisser son premier acompte client dans l’heure qui a suivi.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

Une fois l’accès au compte rétabli, la navigation entre l’application mobile et le tableau de bord sur ordinateur (desktop) peut susciter des interrogations, notamment concernant la synchronisation des données en temps réel. L’architecture de Finom permet une gestion omnicanale, mais des disparités d’affichage peuvent survenir lors de mises à jour majeures de l’application. Si vous constatez que votre solde de trésorerie diffère entre votre smartphone et votre navigateur web, il ne s’agit pas nécessairement d’une erreur comptable, mais souvent d’un délai de rafraîchissement du cache ou d’une maintenance serveur temporaire.

L’assistance technique est formée pour diagnostiquer ces problèmes d’interface utilisateur (UI). Avant de signaler un bug critique, il est conseillé de vider le cache de votre navigateur ou de forcer l’arrêt de l’application. Si le problème persiste, l’équipe support peut guider l’utilisateur à travers une procédure de réinitialisation des tokens d’accès ou vérifier s’il s’agit d’un incident généralisé impactant plusieurs utilisateurs. C’est également le point de contact privilégié si vous rencontrez des difficultés avec l’authentification forte (2FA) ou la réception des SMS de validation pour vos connexions.

La synchronisation fantôme du lundi matin

Sarah, gérante d’une EURL dans le e-commerce, devait valider un virement fournisseur urgent un lundi matin. Sur son mobile, le solde était suffisant, mais sur son PC, le compte affichait zéro. Paniquée à l’idée d’un piratage, elle a contacté l’assistance. L’expert lui a expliqué qu’une mise à jour du week-end nécessitait une reconnexion complète sur le navigateur pour rafraîchir les données sécurisées. Une simple manipulation guidée a résolu le stress de Sarah, qui a pu payer son fournisseur à temps.

3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36

Le cœur du système Finom réside dans sa capacité à fournir des IBAN locaux (français en l’occurrence) pour faciliter les transactions SEPA. Cependant, la gestion des virements entrants et sortants peut parfois se heurter aux filtres de sécurité bancaire, notamment lors de transactions de montants élevés ou vers de nouveaux bénéficiaires situés dans d’autres pays de la zone euro. Le mécanisme de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) peut suspendre temporairement une transaction pour vérification. C’est une procédure standard, mais anxiogène pour l’entrepreneur.

Avoir recours à ce canal de communication permet de fournir immédiatement les justificatifs économiques nécessaires (facture, contrat de prestation) pour lever le gel des fonds. Contrairement aux banques traditionnelles où ces processus peuvent prendre des semaines, la fintech mise sur la réactivité. L’agent peut annoter la transaction en temps réel avec vos explications verbales et les documents transmis via le chat sécurisé ou par email, accélérant ainsi la validation par le département conformité. C’est crucial pour maintenir une relation de confiance avec vos propres fournisseurs.

Le virement bloqué du fournisseur allemand

Marc importe du matériel informatique d’Allemagne. Pour sa première commande de 15 000 €, Finom a temporairement bloqué le virement sortant par sécurité. Le fournisseur s’impatientait et menaçait d’annuler la livraison. Marc a utilisé la ligne directe pour expliquer le contexte commercial. L’agent lui a indiqué exactement quel document uploader dans l’interface «  »Justificatifs » ». Le virement a été libéré 20 minutes plus tard, sauvant ainsi la relation commerciale naissante de Marc avec son partenaire grossiste.

4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36

L’urgence absolue en matière bancaire concerne souvent la sécurité des moyens de paiement. La perte, le vol ou le piratage présumé d’une carte physique ou virtuelle nécessite une réaction instantanée. Bien que l’application permette de geler une carte en un clic («  »Freeze » »), l’utilisateur a souvent besoin d’être rassuré sur les transactions passées dans les minutes précédant le blocage. Il est impératif de vérifier si des opérations frauduleuses sont en cours de traitement (statut «  »pending » ») pour pouvoir les contester immédiatement.

Ce contact permet de lancer la procédure d’opposition officielle et irrévocable, là où le gel dans l’application est réversible. L’équipe support peut également analyser les métadonnées des transactions suspectes (localisation du terminal de paiement, type de marchand) pour confirmer la fraude. De plus, ils initieront immédiatement la commande d’une nouvelle carte physique pour minimiser l’impact sur votre activité opérationnelle. La sécurité des fonds est la priorité numéro un, et l’interaction humaine permet une prise en charge psychologique et technique de l’incident.

Le débit inconnu de 3 heures du matin

Élise a reçu une notification push à 3h du matin pour un débit de 400€ sur un site de paris sportifs à l’étranger. Elle n’a jamais mis les pieds sur ce site. Après avoir gelé sa carte via l’app, elle a appelé dès l’ouverture pour confirmer l’opposition. L’agent a non seulement confirmé l’annulation de la carte compromise, mais a aussi guidé Élise pour remplir le dossier de contestation afin d’obtenir le remboursement rapide des sommes indûment débitées, la rassurant totalement sur la protection de sa trésorerie.

5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36

Au-delà des simples transactions, Finom se distingue par son outil de facturation intégré. Créer des devis et des factures conformes est essentiel, mais il arrive que des erreurs de paramétrage bloquent l’émission d’un document ou son envoi automatique par email au client. Les problèmes peuvent varier : mauvais taux de TVA appliqué automatiquement, numérotation des factures qui se désynchronise, ou difficultés à personnaliser le template avec le logo de l’entreprise. Ces détails, bien que techniques, impactent l’image de marque de votre société.

Solliciter l’aide d’un expert via ce numéro permet de faire un audit rapide de vos paramètres de facturation. L’équipe peut vérifier si votre compte est bien configuré pour l’autoliquidation de TVA si vous facturez à l’étranger, ou vous expliquer comment modifier un devis déjà transformé en facture (ce qui nécessite souvent l’émission d’un avoir pour rester comptablement propre). Maîtriser l’outil de facturation est la clé pour accélérer vos encaissements, et un dépannage rapide évite de retarder l’envoi de vos demandes de paiement.

Le logo qui ne s’affichait pas

Thomas, architecte, est très pointilleux sur son image de marque. Impossible de faire apparaître son nouveau logo haute définition sur ses factures générées par Finom ; le fichier semblait corrompu à chaque export PDF. Après avoir passé une heure à redimensionner son image sans succès, il a appelé. L’explication était simple : le format de fichier (CMJN au lieu de RVB) posait problème. Le support lui a indiqué la conversion à faire, et ses factures sont redevenues impeccables.

6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36

L’un des avantages majeurs de Finom est le Cashback associé aux dépenses effectuées avec les cartes professionnelles. Cependant, le mécanisme de calcul et de versement du cashback peut parfois sembler opaque pour l’utilisateur. Pourquoi tel paiement n’a-t-il pas généré de cashback ? Pourquoi le pourcentage appliqué est-il différent ce mois-ci ? Il faut savoir que certaines catégories de marchands (MCC) sont exclues des programmes de récompenses, et que le montant du cashback est souvent lié au niveau d’abonnement (Solo, Start, Premium, Corporate).

Discuter avec un conseiller permet de clarifier ces règles d’attribution. Si vous constatez qu’une dépense éligible n’a pas été créditée, l’agent peut effectuer une vérification manuelle de la transaction. Il peut également vous conseiller sur la stratégie d’upgrade de votre abonnement : parfois, passer au plan supérieur est rentabilisé uniquement par l’augmentation du taux de cashback si votre volume de dépenses est important. C’est une analyse coût-bénéfice que le support peut vous aider à réaliser.

Le cashback manquant sur l’achat de matériel

Pour équiper ses nouveaux bureaux, Karim a dépensé 5000 € en mobilier et informatique. Il s’attendait à un cashback substantiel de 3%, mais rien n’apparaissait dans son Wallet. Inquiet, il a contacté le support. L’agent lui a expliqué que le plafond mensuel de cashback de son offre actuelle était atteint. Il lui a conseillé de passer au plan «  »Corporate » » pour débloquer ce plafond rétroactivement sur le mois en cours. Karim a suivi le conseil et a récupéré 150 € de cashback immédiatement.

7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36

La fonctionnalité Smart Scan et la gestion des justificatifs sont des piliers pour une comptabilité saine. Finom permet de scanner les reçus et de les associer automatiquement aux transactions. Toutefois, l’intelligence artificielle peut parfois échouer à extraire les bonnes données (date, montant TVA, total TTC) sur des tickets de caisse froissés ou mal imprimés. Si vous rencontrez des échecs répétés d’association ou si vos justificatifs disparaissent de l’interface, c’est un problème qui peut compliquer votre clôture comptable.

En contactant l’équipe technique, vous pouvez signaler des bugs de reconnaissance optique de caractères (OCR). Ils peuvent également vous expliquer comment utiliser la fonction de transfert d’email pour les factures numériques, qui est souvent plus fiable que le scan photo pour les achats en ligne. Une bonne gestion des justificatifs en amont permet d’éviter les relances de votre expert-comptable en fin d’année fiscale. Le support peut aussi vous aider à exporter en masse ces justificatifs en cas de contrôle fiscal.

La montagne de tickets de péage

Sophie, commerciale itinérante, avait 50 tickets de péage à scanner. L’application refusait de reconnaître la TVA sur ces petits bouts de papier. Frustrée de devoir tout saisir à la main, elle a joint l’assistance. On lui a expliqué une astuce simple : grouper les tickets par semaine et utiliser une fonctionnalité spécifique d’import web plutôt que l’app mobile pour ce volume. Elle a gagné trois heures de travail administratif grâce à cette astuce technique.

8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36

Pour les sociétés en croissance (SAS, SASU avec employés), la gestion multi-utilisateurs et les cartes d’équipe sont essentielles. Définir des limites de dépenses pour chaque employé, attribuer des cartes virtuelles temporaires pour un projet spécifique ou révoquer des accès suite à un départ sont des opérations sensibles. Une mauvaise manipulation dans les droits d’accès (Admin vs Membre) peut donner trop de pouvoir à un collaborateur ou, à l’inverse, l’empêcher de travailler.

Le support client joue un rôle pédagogique crucial ici. Ils peuvent vous guider pas à pas pour configurer la hiérarchie de votre compte : qui peut voir le solde total ? Qui peut seulement initier des virements que le gérant doit valider ? Qui a seulement accès à sa propre carte ? Ce paramétrage fin de la gouvernance financière est complexe sur l’interface. Un appel permet de s’assurer que la sécurité interne de l’entreprise est respectée tout en fluidifiant les opérations des équipes.

Le stagiaire qui avait accès à tout

Lucas, CEO d’une start-up, a réalisé avec horreur que son nouveau stagiaire marketing avait accès au solde global et à l’historique des salaires via son accès Finom. Il a appelé immédiatement pour corriger le tir sans vexer l’employé. Le conseiller lui a montré comment rétrograder le statut du compte de «  »Admin » » à «  »Employé restreint » » en quelques clics, tout en laissant au stagiaire la possibilité d’utiliser sa carte corporate pour les dépenses publicitaires.

9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36

L’un des avantages majeurs de Finom est l’intégration avec les logiciels comptables ou l’accès donné à votre expert-comptable. Finom propose des exports CSV, PDF, mais aussi des intégrations API ou des accès dédiés en lecture seule pour les comptables. Cependant, la connexion des flux bancaires (via EBICS ou des agrégateurs) peut parfois «  »sauter » », créant des trous dans la comptabilité. Si votre comptable ne voit plus vos opérations, c’est la panique avant la déclaration de TVA.

Interagir avec le support permet de réinitialiser les clés de connexion sécurisées. Les techniciens peuvent vérifier si le problème vient de Finom ou de l’agrégateur tiers utilisé par le logiciel de comptabilité. Ils peuvent également vous assister pour générer un export manuel formaté spécifiquement pour des logiciels comme Cegid, Sage ou QuickBooks si la connexion automatique est défaillante. Assurer la continuité du flux de données est vital pour la conformité fiscale de l’entreprise.

L’expert-comptable aveugle

C’est la période fiscale. L’expert-comptable de Martine l’appelle : «  »Je n’ai plus accès à vos relevés Finom depuis deux mois ! » ». Martine tente de réinviter son comptable via l’interface, sans succès. En appelant le support, elle découvre que l’adresse email du comptable avait été mise en «  »hard bounce » » (bloquée) par le système d’envoi d’invitations. L’agent a débloqué l’adresse email et renvoyé une invitation sécurisée. La connexion a été rétablie instantanément.

10. Numéro direct Finom assistance Compte pro 09 72 22 52 36

Le changement de statut juridique est une étape fréquente dans la vie d’une entreprise (passage d’auto-entrepreneur à EURL/SASU). Ce pivot implique souvent des modifications substantielles sur le compte bancaire professionnel : changement de dénomination sociale, modification du Kbis, nouveau numéro de TVA intracommunautaire. Finom permet d’accompagner ces évolutions, mais cela ne se fait pas toujours de manière automatique via le dashboard, car cela touche à l’identité légale du titulaire du compte.

Il est impératif de contacter l’assistance pour encadrer cette transition. Faut-il clôturer l’ancien compte et en ouvrir un nouveau ? Peut-on simplement mettre à jour les documents légaux ? L’équipe support vous indiquera la procédure exacte pour éviter une rupture de service ou, pire, un blocage des fonds pour incohérence administrative. Ils vous fourniront la liste précise des pièces à fournir pour valider la nouvelle entité juridique tout en conservant, si possible, l’historique de vos données.

De l’auto-entreprise à la SASU : le grand saut

Alexandre a dépassé les plafonds de chiffre d’affaires et a dû transformer son activité de consultant en SASU. Il craignait de devoir changer d’IBAN et de refaire tous ses mandats de prélèvement. En contactant l’assistance, il a été pris en charge par un spécialiste «  »Onboarding » » qui a géré la migration de son dossier. Bien qu’il ait dû ouvrir un nouveau Wallet pour la nouvelle entité légale, l’agent l’a aidé à transférer fonds et données en douceur.

11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36

Les prélèvements SEPA B2B (interentreprises) sont courants pour payer les charges sociales (URSSAF), les impôts (SIE) ou les factures d’énergie. Contrairement aux prélèvements classiques (Core), les prélèvements B2B nécessitent souvent une signature de mandat spécifique et une autorisation explicite de la banque (Whitelisting) pour être acceptés. Si un prélèvement URSSAF est rejeté par Finom, cela peut entraîner des pénalités de retard conséquentes pour l’entrepreneur.

L’appel rapide au service client permet de vérifier si votre mandat SEPA est bien actif et si le créancier est autorisé. Vous pouvez demander à l’agent de vérifier les tentatives de prélèvement rejetées et d’en comprendre la raison (solde insuffisant au moment T, créancier non reconnu, limite de plafond dépassée). L’agent peut alors «  »whitelister » » manuellement un créancier critique pour s’assurer que les prochains prélèvements passeront sans encombre, sécurisant ainsi votre situation administrative.

La phobie de l’URSSAF

Benoît a reçu un courrier de relance de l’URSSAF pour impayé, alors qu’il pensait que le prélèvement était automatique. Paniqué par les majorations, il a contacté Finom. L’agent a vu que le mandat n’avait pas été validé électroniquement dans l’application par Benoît (un clic oublié). L’agent a guidé Benoît vers la section «  »Mandats » » pour valider l’autorisation en attente. Le prélèvement a pu être représenté par l’URSSAF et accepté cette fois-ci.

12. Hotline Compte pro Finom au 09 72 22 52 36

La mobilité est l’essence même de l’entrepreneuriat moderne. L’utilisation de l’application Finom à l’étranger, hors zone Euro, peut soulever des questions sur les frais de change, les commissions sur les paiements par carte et les retraits aux distributeurs automatiques (ATM). Bien que Finom soit transparent sur ses tarifs, comprendre les taux de conversion appliqués (souvent basés sur le taux interbancaire) et les éventuelles majorations locales est important pour gérer ses frais de déplacement.

La hotline est disponible pour répondre à ces interrogations avant ou pendant un voyage d’affaires. L’équipe peut vous confirmer les plafonds de retrait à l’étranger et vérifier si votre carte est bien activée pour les paiements internationaux. En cas de blocage devant un distributeur à New York ou à Tokyo, une assistance immédiate permet de modifier les paramètres de sécurité en temps réel pour autoriser le retrait de cash nécessaire.

Bloqué à l’aéroport de Londres

En transit à Heathrow, Chloé voulait payer un accès au lounge. Sa carte physique était refusée systématiquement. Stressée et fatiguée, elle a appelé la hotline. Le problème venait d’une sécurité «  »anti-fraude » » activée car elle avait fait une transaction à Paris 2 heures avant. Après une vérification d’identité rapide au téléphone, l’agent a levé la restriction géographique temporaire. Chloé a pu se reposer avant son prochain vol.

13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36

Le paiement via lien (Payment Link) est une fonctionnalité puissante de Finom pour se faire payer rapidement par carte bancaire sans avoir besoin d’un terminal de paiement électronique (TPE). L’entrepreneur envoie un lien sécurisé, le client clique et paie. Cependant, il arrive que le client final rencontre des erreurs lors du paiement (3D Secure qui échoue). Pour l’entrepreneur, c’est une vente qui risque de ne pas se conclure.

Contacter le support technique permet d’analyser les logs de ces tentatives de paiement échouées. Est-ce un problème du côté de la banque du client ? Est-ce un problème de plafond sur votre compte marchand Finom ? L’assistance peut vous donner des informations précises pour que vous puissiez guider votre client. Résoudre ces frictions de paiement est direct pour votre chiffre d’affaires.

Le client qui voulait payer 2000€ tout de suite

David, artisan, venait de finir un chantier. Le client voulait payer le solde immédiatement par carte via le lien envoyé par SMS. Échec sur échec. David a appelé le support Finom en haut-parleur. Le technicien a détecté que le montant dépassait la limite par transaction par défaut du compte de David. La limite a été ajustée instantanément, et le client a pu régler la facture sur le champ.

14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36

La réconciliation bancaire est l’étape où l’on pointe chaque ligne du relevé bancaire avec une facture correspondante. Finom automatise cela, mais les erreurs humaines sont fréquentes : doublons de factures, mauvais montant saisi. Lorsque le dashboard affiche des incohérences comptables et que les soldes ne correspondent pas à la réalité de vos documents, le nettoyage manuel peut s’avérer fastidieux sans aide.

Le service client peut vous aider à «  »démêler » » ces nœuds. Ils peuvent vous montrer comment dissocier une facture d’une transaction pour la réassocier correctement, ou comment gérer les paiements partiels. Ces manipulations de l’interface ne sont pas toujours intuitives pour un novice. L’accompagnement par téléphone permet de faire un «  »partage d’écran » » mental et de remettre les comptes d’équerre proprement.

L’acompte qui avait disparu

Nadia ne comprenait plus rien à son suivi de trésorerie. Un acompte de 30% versé par un client semblait avoir été comptabilisé deux fois. En ligne avec le service client, elle a compris qu’elle avait créé manuellement une transaction «  »revenu » » en plus du virement réel reçu. L’agent lui a montré comment supprimer l’écriture manuelle en doublon, remettant sa comptabilité au carré.

15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36

Les notifications push et les alertes par email sont le pouls de votre activité financière. Ne plus les recevoir, c’est piloter à l’aveugle. Si vous ne recevez plus les alertes de paiement reçu, de solde bas ou de validation de carte, cela pose un problème de sécurité et de réactivité. Ce problème technique peut provenir des paramètres du téléphone ou d’un désabonnement involontaire dans les réglages de l’application Finom.

Un conseiller technique peut vérifier le statut de vos notifications dans le backend. Ils peuvent voir si les emails sont délivrés ou s’ils rebondissent, et si les tokens de notification push vers votre appareil sont actifs. Ils vous guideront pour réactiver les permissions nécessaires dans votre OS (iOS ou Android) afin de rétablir le flux d’information en temps réel, essentiel pour la surveillance de votre compte.

Le silence radio inquiétant

Pendant trois jours, Pierre n’a reçu aucune notification de dépense de ses employés. Pensant qu’ils ne travaillaient pas, il s’est inquiété. En réalité, une mise à jour Android avait révoqué les permissions de l’app Finom. Un appel rapide au support lui a permis d’identifier le problème. Le conseiller lui a fait naviguer dans les réglages de son téléphone. Les transactions ont recommencé à affluer.

16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36

La perte d’accès à l’adresse email associée au compte Finom est une situation critique. Si vous ne pouvez plus accéder à votre boite mail pro, vous ne pouvez plus recevoir les codes de validation pour vous connecter à votre banque. C’est un cercle vicieux de sécurité qui vous verrouille totalement dehors de vos finances. C’est le cas typique où le chat ou l’email est inutile puisque vous n’y avez plus accès.

Ce numéro d’urgence permet d’initier une procédure de changement d’identifiant (email) sécurisée. Cette procédure nécessitera une vérification d’identité poussée pour éviter l’usurpation d’identité. L’agent au téléphone est le seul capable de lancer ce protocole d’exception pour migrer votre compte vers une nouvelle adresse email sécurisée et vous redonner le contrôle de votre argent.

Le nom de domaine expiré

La startup de Julie a changé de nom. L’ancien nom de domaine a été désactivé par erreur par le webmaster. Julie s’est retrouvée sans accès à son compte Finom, impossible de recevoir le lien de connexion. Elle a appelé en urgence. Après une vérification d’identité par appel vidéo, le support a pu basculer son compte sur la nouvelle adresse email en 24 heures.

17. Finom appel direct expert facturation 09 72 22 52 36

L’obligation de facturation électronique est un sujet complexe qui évolue avec la législation. Finom se positionne comme un outil prêt pour cette transition. Cependant, comprendre les formats d’export ou les mentions obligatoires légales peut nécessiter des éclaircissements d’expert. Si vous avez un doute sur la conformité d’une facture émise via la plateforme pour un client du secteur public (Chorus Pro), l’avis d’un spécialiste est requis.

L’appel direct permet d’échanger sur ces aspects normatifs. Bien que le support ne remplace pas un avocat fiscaliste, ils connaissent parfaitement les capacités de l’outil vis-à-vis de la loi. Ils peuvent vous confirmer si vos factures contiennent bien les champs obligatoires paramétrés pour éviter qu’elles ne soient rejetées par les plateformes de dématérialisation de vos gros clients.

Le rejet Chorus Pro inexpliqué

Fabrice travaille avec des mairies. Sa dernière facture déposée sur Chorus Pro a été rejetée. Il a contacté l’expert Finom. Ensemble, ils ont vu que le code service du destinataire n’était pas renseigné dans le champ de référence de la facture Finom. Une modification rapide du template a permis de réémettre une facture conforme qui a été mise en paiement.

18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36

Finom propose un tableau de bord estimatif des taxes et de la TVA à payer. C’est un outil précieux pour ne pas dépenser l’argent qui appartient à l’État. Néanmoins, si les taux de TVA configurés sur vos produits ou services sont erronés, cette estimation sera fausse. Configurer les bons taux de TVA par défaut selon votre activité (restauration, bâtiment, services) est primordial pour votre trésorerie.

L’assistance peut vous aider à paramétrer votre catalogue de produits/services dans l’application. Ils vous guideront pour créer des articles prédéfinis avec les bons taux de TVA. Ainsi, à chaque création de facture, le calcul se fera automatiquement sans erreur. Si vous avez un doute sur l’affichage du montant HT/TTC dans le dashboard, l’appel permet de comprendre la logique de calcul de l’outil.

Le traiteur et ses taux de TVA multiples

En tant que traiteur, Michel jongle entre la TVA à 5,5%, 10% et 20%. Son dashboard Finom lui annonçait une TVA astronomique car tout était configuré à 20%. En appelant, il a appris à configurer son catalogue d’articles. L’agent lui a montré comment attribuer le bon taux à chaque plat. Son estimation fiscale est devenue juste, réduisant son angoisse.

19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36

Les plans tarifaires supérieurs offrent souvent des niveaux de service plus élevés. Si vous êtes un utilisateur Premium, vous attendez une prise en charge VIP. S’assurer d’être traité avec la rapidité due à votre abonnement est légitime, surtout lors d’incidents impactant l’ensemble de l’entreprise. Votre appel est reconnu et traité avec une priorité spécifique par les files d’attente du système.

Lors de la prise de contact, mentionner votre niveau d’abonnement permet d’être dirigé vers des conseillers seniors. Ce canal est aussi l’occasion de faire des retours produits pour demander des fonctionnalités manquantes. Les utilisateurs «  »Power Users » » sont souvent écoutés par les équipes produits pour développer la roadmap. Votre voix compte dans l’amélioration continue de l’outil que vous utilisez quotidiennement.

La demande de fonctionnalité spécifique

Directrice financière d’une PME, Valérie avait besoin d’un export comptable spécifique avec des codes analytiques personnalisés. En tant que cliente Corporate, elle a appelé pour exprimer ce besoin. Le support a remonté la demande à l’équipe technique. Elle a reçu un suivi personnalisé et une solution de contournement proposée par un développeur deux jours plus tard.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

En fin d’exercice comptable, la clôture des comptes est une période de rush. Il manque toujours un relevé ou une preuve de transaction. Si vous décidez de changer de banque ou de fermer votre compte Finom, la récupération de l’intégralité de l’historique comptable est une obligation légale. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre vos données de facturation stockées sur le cloud.

Joindre le service permet d’organiser cette réversibilité. Que ce soit pour clôturer proprement le compte ou simplement pour archiver une année fiscale, l’agent peut générer une archive complète contenant tous vos relevés bancaires, toutes vos factures émises et tous les justificatifs de dépenses stockés, classés par mois. C’est l’assurance-vie de votre comptabilité passée avant toute clôture définitive.

Le départ à la retraite serein

Gérard vendait sa société pour partir à la retraite. L’acquéreur exigeait les 3 dernières années de comptabilité détaillées. Il a appelé Finom. Le support a lancé une requête d’export global sur ses 3 années d’activité. Il a reçu un lien sécurisé contenant toute l’historique de sa gestion, qu’il a pu remettre à l’acquéreur en toute sérénité.